Unicredit Direct

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Bollettino UniDirect n.ro 16 – Accesso al Welfare 2021

Per le iscritte e gli iscritti Fisac\Cgil Se sei stata/o assunta/o nel 2020 ? Se la tua risposta è sì, avrai ricevuto un’email dall’azienda con oggetto ACCESSO AL WELFARE 2021, in cui ti viene richiesto di inserire a portale la dichiarazione tassazione agevolata. La compilazione si rende necessaria per poter ottenere l’applicazione della tassazione agevolata …

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people doing office works

Bollettino UniDirect n.ro 15 – Riascolto o rilettura ai fini formativi

Nel 2018 si è stabilito un protocollo stringente per la registrazione, la conservazione ed il riascolto delle telefonate/chat/mail relative all’operatività quotidiana di Unicredit Direct. Il riascolto o la rilettura può essere effettuato in alcuni casi specifici, come contestazione o reclamo da parte del cliente, oppure se richiesto dall’operatore stesso. E’ prevista al momento del riascolto …

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Bollettino UniDirect n.ro 14 – Questione di stipendio

Per Salario, nel dizionario italiano, si intende “la retribuzione del lavoratore subordinato”. Senza scomodare Marx e la teoria secondo la quale il salario è il prezzo della forza lavoro (e quindi il lavoro ha un valore), possiamo comunque dire che comunemente il salario rappresenta la retribuzione del fattore della produzione lavoro. Ovvero il costo della …

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Bollettino UniDirect n. 13 – Stessa partenza, traguardi diversi

Marta e Mario, sono due dipendenti di una banca. Marta è consulente piccole imprese. Mario è responsabile risorse umane a livello internazionale. Sono stati assunti nel 2005. Laureati in giurisprudenza, 110 e lode lei, 105 lui. Il primo lavoro in banca è nel call center, assistenza telefonica alla clientela. Valutazioni sempre ottime. Meritano di crescere …

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asphalt road between trees

Bollettino UniDirect n. 12 – Et iter cogito ergo sum (Viaggio dunque sono)

Parafrasando la celebre frase di Cartesio, possiamo dire che in Unicredit il pendolarismo, la migrazione, lo spostamento è ciò che ci fa esistere come dipendenti. Lo si sa bene quando si entra nei poli UCD o in quello di Buddy Bank. Si accetta, pur di lavorare in Unicredit di essere assunti lontani da casa, dagli …

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Bollettino UniDirect n. 11 – Mutui dipendenti

Comprare casa è un passo importante nella vita di ciascuno di Noi. Unicredit riserva alle/ai dipendenti diverse tipologie di agevolazioni finanziarie per sostenere questo momento, in particolar modo attraverso il MUTUO IPOTECARIO. Nel 2020 la banca ha rinegoziato tutti i mutui in essere ma che condizioni ci sono per la sottoscrizione dei nuovi mutui? Non …

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silver Android smartphone

Bollettino UniDirect 10 – Social media amici o nemici?

Quali sono i comportamenti che come dipendenti dobbiamo attuare quando sui Social Network ci identifichiamo come dipendenti del Gruppo e\o ne discutiamo pubblicamente? Il comportamento dei dipendenti sui social media deve sempre rivolto a Proteggere la reputazione di UniCredit Proteggere le informazioni riservate, Proteggere la privacy degli altri Cosa vuol dire? Quando commenti argomenti relativi …

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Bollettino UniDirect 8 – Sliding Doors, La formazione non è un’opzione

Per chi lavora in UCD o in Buddy Bank, ma soprattutto è in apprendistato, la formazione rappresenta un aspetto importante della quotidianità. Perché lo sappiamo bene.. la formazione toglie dall’outbound. La formazione ci fa crescere. Vi è programmazione, attenzione da parte dell’azienda e volontà di apprendere per poter ottenere quelle skills che danno la possibilità …

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Bollettino UniDirect 6 – Ogni secondo conta, il tempo della vita scandito da un PC

Il tempo è, soprattutto in questa epoca di pandemie e vite sociali spezzate, il bene più prezioso che possiamo avere. Non solo. Il tempo è il bene più prezioso che però non riusciamo a governare. Tic Toc.. come tanti Bianconiglio corriamo da una parte all’altra della nostra vita, sia fisica che metaforica, costantemente di fretta. …

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Bollettino UniDirect 5 – Tra solidarietà e competizione

Avete mai pensato alle parole solidarietà e competizione messe una accanto all’altra? Provateci, le avete affiancate? In termini di solidarietà o di competizione? Vedete allora quanto possono essere vicini. Sembra un equilibrio impossibile, ma non lo è. La storia del termine COMPETERE è estremamente affascinante, a mio modo di vedere. Ha due significati completamente diversi, …

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Bollettino UniDirect 4 – Formazione

Per tutti coloro che stanno per entrare nel mondo del lavoro, per coloro che sono già dentro, ma anche per coloro che sono alla fine della loro carriera, la formazione professionale rappresenta lo strumento con cui ogni soggetto acquisisce le nuove competenze (skills), le giuste conoscenze e capacità che rappresentano la carta vincente per la …

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Bollettino UniDirect 3

Registrazioni telefoniche, mai a fini valutativi e assistenza sindacale   Dal 18 aprile 2018 in Unicredit, grazie ad un accordo sindacale, abbiamo un protocollo stringente per la registrazione, conservazione ed il riascolto delle telefonate\chat\mail relative all’operatività quotidiana di UCD e di tutte le attività lavorative che utilizzano lo strumento della barra telefonica. L’accordo innanzitutto limita …

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people doing office works

Bollettino UniDirect 2 – Unicredit e Buddy Bank, i nuovi ruoli spiegati

Le novità introdotte dagli accordi sugli inquadramenti del Personale dell’8 maggio 2019 “L’alienazione nel call center ti accompagna per tutta la giornata, insieme al rumore degli operatori amplificato nella sala, perché se sei un operatore outbound devi parlare ad alta voce, sicuro di te, speranzoso di importi con chi è all’altro capo del telefono, che …

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black and brown rotary phone near gray wall

Bollettino UniDirect 1 – Un mese di call center

A ognuno di noi era stato assegnato un malloppo di cartoncini chiamati “anagrafiche”, nel quale erano segnati nome, cognome e numero di telefono del malcapitato che avremmo dovuto chiamare. L’ideale sarebbe stato quello di stipulare, in circa sei ore al giorno, almeno 4 contratti, in modo tale da raggiungere uno stipendio di più di 1000 euro …

UniCredit Direct: RIASCOLTO DELLE TELEFONATE – Cos’è e come funziona

Nell’accordo del 18 aprile 2018 si è stabilito un protocollo stringente per la registrazione, la conservazione ed il riascolto delle telefonate/chat/mail relative all’operatività quotidiana di Unicredit Direct. Nell’art. 3 si indica: quali sono le tipologie di comunicazioni registrate: telefonate, chat, video- chat (ma solo per la parte audio), mail; quali sono le finalità: servono unicamente alla tutela dei dipendenti e del patrimonio aziendale dai danni derivanti da contestazioni della clientela; quali finalità sono escluse: nessuna delle informazioni contenute nelle registrazioni potrà essere usata ai fini valutativi sia qualitativi che quantitativi …

Unicredit Direct: un buon accordo per migliori condizioni di lavoro

In data 18 aprile 2018 è stato siglato l’accordo tra l’Azienda e le Organizzazioni Sindacali su Unicredit Direct, relativo ai temi delle registrazioni telefoniche e dell’utilizzo del sistema tecnologico, la c.d. barra telefonica. L’accordo è una necessaria sostituzione di quello sottoscritto nel 2002, ormai superato nella tecnologia e nella normativa di riferimento …

Verbale di accordo su Unicredit Direct

In data 18 aprile 2018 è stato siglato l’accordo tra l’Azienda e le Organizzazioni Sindacali su Unicredit Direct, relativo ai temi delle registrazioni telefoniche e dell’utilizzo del sistema tecnologico, la c.d. barra telefonica. L’accordo è una necessaria sostituzione di quello sottoscritto nel 2002, ormai superato nella tecnologia e nella normativa di riferimento …

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